Mieux explorer les données digitales de Domino’s Pizza avec Google Analytics

 


keywords: FMCG - Big Query - Google Analytics Premium - Data collection - Data exploration- Data Impact


		

Le Challenge

Domino’s est l’une des plus grandes chaînes de distribution de pizzas. Fondée en 1960 aux États-Unis, elle opère aujourd’hui dans le monde entier.

Pour mieux suivre les tendances de ses consommateurs, Domino’s a constamment cherché à innover dans le domaine numérique. Ils ont vendu leur première pizza en ligne en 1999. Leur première application iPhone a été lancée en 2010, suivie des applications Android et iPad en 2011 et de l’application Windows en 2012. Les clients pouvaient même commander des pizzas à partir de leur Xbox en 2014. Domino a également investi dans la construction de plates-formes de commerce électronique et de commerce mobile.

 


“DBi a développé notre stratégie numérique en créant une solution complète, ce qui nous a donné l’agilité technique nécessaire pour améliorer nos stratégies marketing.”

Responsable du département Digital Marketing & E-commerce

Domino's Pizza

L’approche choisie par DBi

DBi a commencé à travailler avec Domino’s au Royaume-Uni en 2014. DBi fournissait un support technique pour tirer pleinement parti de la puissance de la plate-forme technologique marketing de Google. Les étapes clés ont été:

  1. d’utiliser Google Tag Manager (GTM) et son data layer, pour mettre en œuvre plus rapidement les propositions de modification des équipes digitales de Domino’s, mais également désiloter les types de données récoltées (médias, site,…), ce qui limitait le niveau d’analyse de Domino’s ;
  2. d’utiliser BigQuery pour fusionner les données Google Analytics avec la classification client dans son CRM. Domino’s avait en effet acquis une vaste base de données clients (informations démographiques, fréquence des commandes et les méthodes de commande). Le défi pour Domino était de connecter toutes ces informations CRM avec leurs données analytiques numériques, et en tirer une vision plus holistique du comportement de ses clients.
  3. de générer des rapports et des tableaux de bord permettant d’explorer les données et découvrir des insights clients.

 


  • Economies en adserving et coûts opérationnels liés 80%
  • Augmentation immédiate des revenus mensuels 6%

“Le Prix d’excellence Google Analytics 2015 a été décerné à DBi pour le travail effectué avec Domino’s, lui permettant de mieux tirer parti de la puissance de Google Analytics Premium (mesure, analyse de dispositifs croisés).

Une tour de contrôle avec Google Aanalytics Premium

Les 4 principaux résultats de ce projet ont été :

  1. L’implémentation d’un nouveau data layer GTM et l’intégration des données CRM via BigQuery a permis d’obtenir des indicateurs de toutes les activités de marketing digitales, notamment celles du commerce électronique, et ce, sur tous les appareils. L’utilisation de Google Analytics Premium a ainsi permis à Domino’s d’analyser l’efficacité de ses investissements marketing.
  2. Domino’s a pu mieux explorer ses données consommateurs pour mieux comprendre les comportements de ses utilisateurs. Cette solution aurait ainsi permis à Domino’s de réaliser des économies de 80% sur le coût de la diffusion des campagnes (adserving et operating costs), grâce à à un meilleur ciblage des utilisateurs et de meilleurs outils de visualisation.
  3. Les équipes d’analyse ont considérablement améliorer leur agilité, GTM leur permettant de créer, tester et publier des tags en quelques jours, au lieu de plusieurs semaines.
  4. Domino a également pu tirer parti de ce projet pour impacter ses ventes avec un outil de ciblage sur site basé sur Google Tag Manager. Ses recettes mensuelles ont pu augmenter de 6% immédiatement, augmentation qui aurait été perdue pour chaque mois de retard du projet.

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