Optimiser le customer journey entier

de l’impact publicitaire à la conversion finale (test-drives, RFQ et vente)


Le Challenge

KIA Motor est l’un des principaux constructeurs automobiles, avec plus de 3,3 millions de véhicules vendus en 2015.

Dans un marché très concurrentiel, KIA Motors en Espagne a souhaité optimiser son parcours client, sachant que les acheteurs de voitures utilisent plusieurs canaux (y compris Internet et les concessionnaires automobiles) suivant un entonnoir d’achat long et complexe.

L’idée était donc d’augmenter les ventes en utilisant les données les plus riches à disposition (test drives et demandes de devis) et en repensant le tunnel de conversion sur la durée du tunnel d’achat.

“Nous avons lancé le projet Lead Generation, dans le but de tirer le meilleur parti des données disponibles auprès des personnes qui manifestent un intérêt initial pour notre marque, en appliquant ces informations pour offrir au client potentiel une expérience en ligne unique.”

 

Florian Fellner

Communication Manager, KIA Motors Spain

L’approche choisie par DBi

Nous avons dû créer pour KIA une tech stack digitale complète, une plate-forme unique et adaptable répondant à l’ensemble des besoins que les clients et prospects de KIA pourraient avoir tout au long de leurs contacts avec la marque. Pour ce faire, nous avons orchestré de multiples expertises et technologies pour permettre à KIA d’adapter le contenu de son site web en temps réel, en fonction des intérêts de l’utilisateur et du guichet d’achat où il se trouve:

  • Data science : déterminer le contenu le plus pertinent pour chaque utilisateur et permettre un “apprentissage” pour prendre des décisions concernant les nouveaux visiteurs ou les visiteurs récurrents ;
  • optimisation UX : créer des modèles de pages d’arrivée (landing pages) et un algorithme qui puisse personnaliser le choix du modèle en fonction de critères de visite ;
  • Call center tracking: selectionner les concessionnaires et optimiser la gestion des leads ;
  • optimisation SEM et AdWords: faire des bid AdWords “informés”, basés sur la données consommateurs ;
  • Conversion rate optimization: améliorer le taux de conversion notamment des tests drivesn en utilisant les données consommateurs détenues par KIA sous forme digitale ou non.


  • Augmentation du taux de conversion “requête en leads” 50%
  • Augmentation du taux de conversion “Lead vers Vente” 10%

KIA a augmenté de 100% le taux de conversion du clic sur son site web espagnol.

Avec la plate-forme Lead Generation, les ventes et nombre de prospects ont augmentés de manière très satisfaisante pour KIA Spain. De plus:

  • les requêtes générées sur le site ont augmentées de : +186%
  • le taux de conversion du clic vers la requête à  augmenté de : +103%.

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à contacter nos équipes en Espagne.

 

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