15 points pour améliorer les conversions sur mobile

 

 

L’essor vertigineux du mobile s’inscrit sur la période courte de l’avènement des appareils mobiles et du développement des capacités de connexion, pour assurer la viabilité des achats sur mobile.

Il va sans dire qu’il faut adapter votre site aux appareils mobiles, soit par une version de votre site optimisée pour mobile, soit par une conception adaptée pour garantir à vos utilisateurs une expérience optimisée en prenant en compte les contraintes et l’ergonomie de l’appareil mobile. C’est particulièrement vrai pour le passage en caisse. Un utilisateur mobile tolérera que le contenu du site ne soit pas optimisé à 100 %, mais pas au moment de payer. Une mauvaise optimisation de l’entonnoir d’achat mobile peut avoir des conséquences désastreuses, car tous les petits ennuis subis sur un ordinateur de bureau sont décuplés sur un petit écran.

Voici donc 15 essentiels pour faciliter le paiement sur mobile.

 

1. Des boutons et des champs de formulaires larges et faciles à utiliser

C’est fondamental pour faciliter le passage en caisse, notamment si vos clients font partie de la génération qui n’a pas l’habitude d’acheter depuis son mobile ou leurs appareils mobiles ont de petits écrans (gros doigts ?).

2. Installez une barre de progression

Tout comme l’approche standard sur ordinateur de bureau, une barre de progression clairement visible apaise toute inquiétude liée à la durée du traitement du paiement. Elle est d’autant plus pertinente sur mobile où le traitement semble plus laborieux.

3. Limitez-vous à l’essentiel

Toute information superflue doit disparaître. Contrairement à l’ordinateur de bureau, l’écran du mobile peut sembler très rapidement encombré et il faut donc supprimer tous les champs et sélections non essentiels.

4. Justifiez votre demande de données personnelles

Les utilisateurs n’aiment pas communiquer leurs informations personnelles sensibles (numéros de téléphone et adresses électroniques), et encore moins depuis un appareil mobile. Expliquez brièvement pourquoi vous avez besoin de ces informations, en quoi elles seront utiles à la commande et ils se sentiront plus à l’aise.

5. Expliquez le processus

Explicitez la demande de chaque section du formulaire et l’action à effectuer. Cela semble évident, mais ces petites astuces rassureront les utilisateurs si les formulaires sont difficiles à remplir, et les guideront vers l’objectif souhaité.

6. Insistez sur les arguments clés de vente lors du parcours

Rappelez à vos utilisateurs les avantages proposés par votre site (livraison gratuite, excellent service client, etc.). Placez ces informations au bas de la page près du call-to-action principal afin de rassurer les utilisateurs quant aux principaux points de décision. Elles doivent être visibles sans surcharger la page.

7. Utilisez les « extensibles » pour ne pas encombrer la page

En raison de la taille de l’écran, pour simplifier le formulaire, affichez toute information supplémentaire dans des extensibles, à savoir des points d’interrogation ou des onglets étirables sur lesquels cliquer. Ce gain de place permettra aux visiteurs de se concentrer sur les éléments principaux de la page.

8. Optez pour des boutons de sélection

Il est facile de rater les boutons, surtout s’il y a plus de deux propositions, car ils sont petits et difficiles à cliquer. Il est plus simple de repérer et de cliquer sur des boutons de sélection depuis un appareil mobile.

9. Pointez directement l’erreur lors d’une mauvaise saisie de formulaire

Lorsqu’une erreur est notifiée sur le formulaire, il est impératif de la montrer directement (la première, s’il y en a plusieurs). Devoir faire défiler le formulaire pour trouver les erreurs découragera les clients à coup sûr.

10. Placez les informations sensibles en fin de formulaire

Si vous devez collecter les adresses électroniques et les numéros de téléphone, demandez-les en fin de formulaire. Les informations les plus sensibles doivent être demandées en fin de parcours, une fois que l’utilisateur a déjà commencé à remplir le formulaire et qu’il se sent investi dans le processus.

11. Misez sur les détecteurs de code postal/adresse

Il est judicieux d’avoir un outil prédictif sur appareil mobile, car cela facilite la frappe sur le clavier. Il est encore mieux d’avoir des détecteurs d’adresses automatisés et de supprimer le bouton « Trouvez votre adresse ». Veillez simplement à garder la saisie manuelle. Les détecteurs automatisés, c’est super…mais seulement quand ça marche.

12. Profitez de l’interface utilisateur mobile et de son ergonomie

Profitez de l’ergonomie de l’appareil mobile et de l’état d’esprit naturel des utilisateurs mobiles en utilisant un clavier numérique chaque fois que vous le pouvez pour les entrées de numéro.

13. Présentez les avantages de la connexion ou de la création de compte

La connexion ou la création de compte sont précieuses pour les campagnes de remarketing. Cependant, de nombreux utilisateurs y sont réticents, préférant procéder à l’achat en tant qu’invité. Encouragez-les à créer un compte avec un bref aperçu des avantages qui les attendent. Par exemple, « connectez-vous et gagnez du temps pour vos achats », « créez un compte et enregistrez vos informations pour acheter plus rapidement ».

14. Rassurez les utilisateurs méfiants en utilisant Paypal (détails sur le CC sur téléphone mobile)

Encore une évidence, mais il est toujours préférable de proposer plusieurs options de paiement. Paypal et Google Wallet sont vos amis.

15. Soyez facile à contacter

Le numéro de téléphone de votre entreprise doit être clairement visible et il doit être possible de cliquer pour appeler. Après tout, le visiteur navigue depuis un smartphone.