Métodos cualitativos y cuantitativos en tu estrategia de #CRO

¿Cansados de estar implementando tests A/B y multivariante sin conseguir resultados realmente relevantes? ¿Consideráis que el alcance de las herramientas de testing no os permite conocer al usuario que visita vuestro site? No os quedéis con las ganas y empezad a trabajar con una estrategia de CRO 360 que aplique diferentes métodos y explore todo el potencial que nos ofrecen las distintas soluciones, tanto de testing como de User Experience, a través de heatmaps y recordings de los usuarios.

En este post os explicaremos cómo combinar métodos cualitativos y cuantitativos para conseguir una visión más completa y, de esta forma, desarrollar proyectos de CRO con mayores garantías de éxito. 

Contexto: ¿Dónde nace la estrategia de CRO?

Desde que salió el concepto CRO (“Conversion Rate Optimization”) muchas empresas empezaron a utilizarlo como una técnica cualitativa basada en la cultura de testing para optimizar sus funnels de conversión, con el objetivo de aumentar sus ventas.

Pero como todos sabemos, unos resultados numéricos no son suficiente para obtener los insights que nos permitirán saber realmente qué quiere el usuario y cómo podemos acompañarlo hasta la conversión.

Y… ¿qué métodos aplicamos para conseguir una visión 360 del usuario?

Podemos distinguir dos métodos para conocer a la perfección el comportamiento del usuario:

  • Métodos cuantitativos:
    • Trabajar con datos medibles: Investiga el qué, el cuándo y el dónde.
    • Analítica digital: Facilita recopilar, analizar y entender el comportamiento de los usuarios en la web.
    • Testing: Realiza pruebas de test A/B y multivariante con resultados cuantitativos de los KPIs identificados.

Proyecto CRO

  • Métodos cualitativos:
    • Analítica digital: Permite recopilar, analizar y entender el comportamiento de los usuarios en la web.
    • Heatmaps: Recopilan datos sobre el uso del ratón/pantalla táctil. Los mapas de calor muestran las zonas calientes (con colores cálidos) donde los usuarios hacen clic y hasta dónde llegan con el scroll.

Proyecto CRO

Una vez ya tenemos los métodos definidos, ¿qué proceso de trabajo seguimos?

De cara a planificar una estrategia de CRO dentro de tu negocio, es clave que te estructures cada paso del workflow, los objetivos y los factores que quieres medir y conseguir.

Un buen proceso de trabajo sería el siguiente:

  • Kick off: Definición con los diferentes equipos de los objetivos: qué mediréis, cómo lo mediréis y cómo gestionaréis el flujo de trabajo conjuntamente.
  • Revisión de tu solución de analítica y configuración: Validación que los KPIs clave que se explotarán en la herramienta analítica están implementados, o si es necesario configurarlos para realizar el análisis.
  • Análisis de datos: Configuración y activación de la herramienta de heatmaps en las páginas que se quieren optimizar, y análisis de los resultados cualitativos del comportamiento del usuarios en base a sus movimientos de mouse, de scroll o de clicks.
  • Testing: Lanzamiento de tests A/B o multivariante configurados en base a los insights obtenidos en los heatmaps del paso anterior.
  • Aplicación de los cambios: Si se obtienen resultados significativos en los tests, aplicación de los cambios de la variante ganadora en el proceso de conversión de vuestro site.

Proyecto CRO

Ya hemos conseguido optimizar el proceso de conversión… ¿Y ahora qué?

La clave de una estrategia CRO es que no es un proceso one-off, sino una estrategia on going que tenéis que conseguir introducir como una cultura de trabajo dentro de vuestros equipos y no conformaros nunca con el porcentaje de conversión que tenéis. Los resultados siempre se pueden mejorar.

También debéis tener en cuenta que esta metodología se aplica tanto en las landings de conversión como en cualquier parte del site que nos permita obtener insights para luego utilizarlos en nuestras estrategias de Marketing.

¿Algunas herramientas de CRO?

En el mercado existen distintas soluciones, tanto cualitativas como cuantitativas, que pueden facilitarte este proceso de optimización. Si necesitas plantearte acciones de testing, puede irte bien trabajar con Google Optimize que te facilita utilizar tus datos de Analytics para generar hipótesis y definir objetivos o, con su versión de pago, Google Optimize 360 que añade funcionalidades avanzadas.

También será una buena opción Optimizely que ofrece una gran cantidad de integraciones third-party y capacidades específicas, por ejemplo, para testing en entornos mobile. Asimismo, Oracle cuenta con una solución propia, Maximyzer, que se orienta a la personalización de experiencias o, si trabajas con el entorno Adobe, quizás te encaja mejor Target que integra funcionalidades muy interesantes basadas en Inteligencia Artificial.

En realidad, podríamos hablarte también de AB Tasty, Content Square… las opciones son múltiples y deberás analizar tu situación específica para poder optar por una de ellas. Si hablamos de heatmaps, los servicios más populares del mercado son Hotjar o Crazzy Egg que, con capacidades avanzadas similares, permiten registrar y analizar fácilmente el comportamiento del usuario. También debemos mencionar ClickTale y VWO que, a día de hoy, son de las pocas soluciones que combinan heatmaps y opciones de testing en un mismo entorno de trabajo.

¿Necesitas ayuda para escoger una herramienta? No dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Además, si quieres saber más detalles sobre cómo crear un test o utilizar algunas funcionalidades de las herramientas de CRO, puedes leer los siguientes posts donde ya hablábamos de estos temas:

¿Y tú? ¿Cómo te planteas tu proyecto de CRO?

Submit a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *