¿Cómo podría aplicarse Blockchain en Marketing?

Si eres curioso por naturaleza y te encanta la innovación, seguramente ya sabrás qué es el Blockchain, un sistema basado en nodos independientes que permite registrar y validar cualquier operación sin intervención externa. Lo cierto es que comprender cómo funciona es un desafío pero hay que tener en cuenta que se está invirtiendo en esta tecnología disruptiva desde ámbitos muy dispares y, poco a poco, es probable que se cree su espacio en los negocios y en marketing.

¿Qué es el Blockchain? ¿Y cómo podría beneficiarte como marketer? Lo incluíamos en nuestro listado de tendencias para 2019 y, aunque no somos expertos en este sistema, hemos recopilado distintos recursos e ideas que pueden inspirarte y ayudarte a entrever las futuras oportunidades que pueden aparecen aquí.

Blockchain en Marketing

Defínelo: ¿Qué es el Blockchain?

Se trata de un libro de cuentas que no acepta ninguna modificación. El blockchain funciona a partir de un sistema donde cada transacción validada genera un bloque que, a su vez, se conecta con el anterior y el siguiente construyendo así una cadena permanente.

Distributed, permissioned, secure. Así lo define IBM en esta infografía. Trabaja como una tecnología descentralizada (donde múltiples puntos se conectan) en la que no existe una autoridad (como la figura del notario, por ejemplo) pero sí permisos y encriptación para garantizar la confidencialidad.

El blockchain se basa en un conjunto de algoritmos que establecen las reglas del sistema y distintos ‘mineros’ que invierten esfuerzo y capacidad de computación para crear los diferentes bloques a cambio de una compensación. Para eliminar la posibilidad de hackeo, estos bloques se codifican con complejos problemas matemáticos que se escalan a medida que se añaden activos.

Comprende cómo funciona: ¿Cuál es la idea detrás del blockchain?

Cuando hablamos de blockchain, nos referimos a la tecnología propiamente aunque, en realidad, se suele confundir con algunas de sus plataformas más populares, como la criptomoneda bitcoin. Más allá de esta conocida aplicación, ¿cómo se podría usar?

Imagina, por ejemplo, que quieres comprar una casa. Con blockchain, no necesitarías un notario ya que el sistema podría comprobar los datos de propiedad, si dispones de la cantidad de dinero requerida y si todo está bien para autorizar la venta. Y esto no está tan alejado de la realidad.

Según la BBC, el registro de tierras de Suecia, Lantmäteriet, está trabajando con blockchain para agilizar trámites y reducir costes. Su tecnología crea un archivo digital con las escrituras, los acuerdos de propiedad y la información de la transacción que se comparte con todas las partes implicadas. Cuando se firma el contrato de venta, se inician automáticamente los procesos acordados.

Aquí aparece la idea de contratos inteligentes que se puede aplicar en muchos ámbitos, incluida la compra de publicidad o el alta / baja de servicios inmediata para mejorar la experiencia del cliente final. Pero, si hablamos de marketing específicamente, ¿cómo auguran los expertos que se usará?

Inspírate: ¿Cómo podría aplicarse el blockchain en publicidad?

El blockchain ha llegado al mundo de la publicidad y así lo evidencian marcas como Toyota que está invirtiendo aquí para optimizar sus campañas programáticas, según MarketingDive. Esta tecnología podría ayudar a superar desafíos como el ad fraud que causa a anunciantes y a agencias pérdidas millonarias año tras año.

¿Cómo? El blockchain podría permitir registrar y analizar el customer journey para verificar que se trata de un usuario real (y descartar así perfiles falsos, bots y otras prácticas fraudulentas), así como facilitar información precisa sobre dónde se entregó cada anuncio. De esta forma, se conseguiría optimizar la inversión evitando pérdidas innecesarias.

Harvard Review Business también habla de la posibilidad de mejorar aún más el ROI a través de la eliminación de la sobreexposición a anuncios u otras acciones. La compañía reflexiona sobre la creación de una solución que aporte transparencia a nivel de tracking para limitar la frecuencia y no impactar a un usuario que ya ha comprado. Esto podría funcionar a través de un sistema donde los clientes recibieran promociones u ofertas a cambio de compartir sus datos. ¿Te imaginas cómo mejoraría la personalización de tus mensajes?

Sorpréndete: ¿Cómo podría mejorar la experiencia del cliente?

En este sentido, el experto en innovación Don Tapscott, en una ponencia TED, explica que se está experimentando con la creación de una identidad en una ‘caja negra’ basada en blockchain que recoja tu rastro digital para evitar que nadie sepa más que tú (¿dónde estabas hace un año?). Esto podría revolucionar la propia gestión del data proporcionando privacidad y garantizando que sólo se cede información necesaria.

Y, en marketing, hablaríamos del fin de los perfiles falsos en Social Media (si todos tuviéramos nuestra identidad digital única, no habría ataques anónimos), por ejemplo, o de nuevas estrategias de segmentación con datos más precisos que asegurarían menor inversión para índices de conversión mayores. El engagement del usuario con la marca podrían mejorar considerablemente.

Y, si el objetivo es enriquecer la experiencia, ¿qué tal mejorar la trazabilidad de tus productos? El blockchain podría aportar más seguridad garantizando que no se adquieren alimentos de poca calidad. El sistema podría permitir un seguimiento de la elaboración a la venta y ofrecer al cliente información detallada sobre qué está comprando y a quién. Por ejemplo, según El Economista, Carrefour ya lo está probando con la carne de pollo.

De una forma u otra, el blockchain aún debe superar muchos desafíos para que pueda ser una opción real en marketing. John Bates, Product Management Directo en Adobe, lo explica así “Blockchain was not built for enterprise (…) Effectively leveraging blockchain will require a new skill set – skills that don’t exist yet, in many cases. And trying to integrate blockchain with existing IT architecture will require significant investment.”

Reflexiona: ¿Blockchain en marketing?

Aquellos más escépticos se cuestionan la capacidad real del blockchain de aportar transparencia aunque parece que sí lo veremos en el seguimiento de alimentos. Los más pesimistas, en cambio, creen que se han generado demasiadas expectativas y, aquellos más optimistas, hablan de una revolución en industrias clave, entre ellas, en marketing digital.

Con todo, si la experiencia del cliente sigue en el centro de cualquier estrategia, se seguirán buscando formas innovadoras de mejorarla y el blockchain es, definitivamente, una de las más atractivas a día de hoy. ¿Crees que 2019 será el año de esta tecnología? ¿Cómo se aplicará? Déjanos tus opiniones en comentarios.

Periodista de formación y especializada en la creación de contenido digital. Jordina forma parte del equipo de Marketing de DBi y, cuando no está escribiendo o siguiendo las últimas tendencias, la encontrarás viendo una buena serie o compartiendo un café.

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