Lead Generation: KIA aumenta sus ventas personalizando el customer journey

El equipo de DBi participó en el Think With Google, un evento organizado por la compañía de Mountain View para compartir casos de éxito con sus soluciones tecnológicas. En esta ocasión, nuestros compañeros presentaron un proyecto de Lead Generation desarrollado con la marca de automóviles KIA Motors.

¿Quieres conocer más detalles? Te explicamos cómo conseguimos duplicar un 100% sus conversiones mobile, a través de la creación de un ecosistema digital que ofrece experiencias personalizadas a los usuarios. ¡No te lo pierdas!

Retos y Objetivos

KIA Motors es un fabricante de automóviles que está experimentando un importante proceso de expansión en los últimos años. Su complejo funnel de compra, con múltiples puntos de contacto, supone un reto en optimización. Se calcula además que el 80% de las búsquedas online para informarse de sus productos proceden de smartphones.

Conscientes de las características del proceso que recorre el comprador de automóviles, DBi, junto con KIA, desarrolla una estrategia con foco en mobile para personalizar la experiencia de los usuarios. El objetivo es aumentar el número de leads, mejorando el ratio de conversión, y maximizar la venta de coches en los concesionarios.

Enfoque: ¿Cómo lo hicimos?

La estrategia pasa por la innovación en la optimización del customer journey, desde que el usuario es impactado hasta que se cierra la cita con el concesionario, sin olvidarnos del call center.

Por ese motivo, el equipo de DBi propone crear un sistema a medida de comunicación en base al comportamiento del usuario en el entorno mobile. Dicha solución consta de tres partes:

1. La aplicación del algoritmo de decisión

En primer lugar, se realiza un análisis de histórico de varios años para conocer las peculiaridades de cada tipo de usuario, integrando todos los datos de campañas para crear distintos clústeres.

A partir de aquí, DBi desarrolló un algoritmo de decisión que calcula, en tiempo real, qué contenido personalizado será más adecuado para cada arquetipo de usuario (perfiles que previamente se han creado analizando el histórico de KIA Motors). A través de este modelo matemático es posible determinar qué opción conseguirá un mejor resultado en cada momento. Y no sólo toma esta decisión sino que, además, va aprendiendo a partir de las visitas de los usuarios y cada vez es más eficaz.

2. Contenido Personalizado y en tiempo real

Para la personalización, se construyen más de 100 landings con distintos módulos de contenido variables. De esta forma, si el algoritmo de decisión determina que un usuario está interesado en ofertas, por ejemplo, se le da mayor visibilidad a la sección que incluye descuentos o promociones económicas.

3. Medición y seguimiento del lead

El proyecto desarrollado con KIA Motors también incluye un proceso de medición y seguimiento integrando el call center para una gestión del lead unificada. Todos los datos offline subidos a AdWords pueden ser utilizados después por el equipo para seguir optimizando sus acciones de Marketing.

Fuente: Think With Google.

Los Resultados

Con la creación de este ecosistema digital de personalización, KIA ha conseguido maximizar un 100% la conversión del clic a solicitud de prueba de coche u oferta en el sitio web de la marca.  Además, el fabricante de automóviles ha mantenido la calidad de los leads generados, consiguiendo así un incremento de las ventas en concesionario.

Si te interesa conocer más detalles sobre este caso de éxito, aquí podrás consultar el artículo publicado por Google.

Además, si quieres profundizar en la tecnología desarrollada por DBi, te aconsejamos echarle un vistazo a la crónica del Coffee Brains Lead Generation.

¿Alguna pregunta? No dudes en dejarnos cualquier aportación en la sección de comentarios.

gemma@elisa-interactive.com'
Forma parte del equipo de DBi, y su especialidad es la Comunicación y el Marketing Online. Por profesión y pasión sigue la pista de todo lo que ocurre en la red. Le gustan muchas cosas del mundo digital, pero si tiene que escoger se queda con tres: la creación de contenidos, las redes sociales y la analítica digital. ¿Te apuntas?

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