Coffee Brains DBi: Personalización del Customer Journey en real time

Este jueves se ha celebrado una nueva edición del Coffee Brains, el desayuno más inspirador organizado por DBi. El equipo ha presentado los últimos desarrollos en captación y personalización que ha estado trabajando con el objetivo de optimizar el customer journey del usuario desde el impacto publicitario a la compra final.

¿Quieres saber cómo? Sigue leyendo. Te invitamos a descubrir qué se explicó en el Coffee Brains y cómo DBi puede ayudarte.

Personalización en el Coffee Brains

El complejo entorno actual

Diferentes usuarios. Diferentes necesidades. Diferentes momentos en el funnel de compra. El comportamiento del usuario y su entorno es cada vez más complejo y cambiante. Además, la mayoría de empresas afrontan día a día una fuerte competencia que les obliga a diferenciarse. En este entorno, los datos se convierten en una clara ventaja de negocio.

Ante este contexto, DBi propone la creación de un ecosistema digital completo y personalizado para cada cliente que cubra la amplia variedad de necesidades que los distintos usuarios pueden tener durante todas sus interacciones con una marca.

La clave radica en la posibilidad de entender mejor cada usuario y ofrecerle una experiencia personalizada que cumpla todas sus expectativas. Pero, ¿cómo lo hacemos?

Elementos clave para la Personalización del Customer Journey

La solución de DBi incorpora distintos elementos para garantizar un control completo de la gestión del usuario. Más allá de todo el proceso de desarrollo tecnológico, se pueden diferenciar las siguientes fases clave:

1. Definición de arquetipos de usuario

En primer lugar, analizaremos los usuarios para crear clústers y así poder ofrecer el contenido, oferta o producto más adecuado para cada uno de ellos, según los objetivos de la marca y el punto del funnel de conversión donde se encuentren.

Por este motivo, es necesario integrar todos los datos provenientes de las herramientas de analítica, CRM, call centers, así como cualquier otra solución interna.

Todos estos datos nos permitirán construir los diferentes arquetipos. “Realizamos un esfuerzo importante para entender al usuario en cada una de las fases y, a partir de aquí, diseñar la estrategia más adecuada para acompañarle paso a paso a lo largo de todo el funnel” explica Víctor M. Sánchez, Product-Technology Director.

2. Algoritmo de decisión para decidir el mejor contenido

En este punto un algoritmo de decisión desarrollado por DBi empieza a trabajar y calcula en tiempo real qué contenido personalizado será más interesante para la audiencia y tendrá mejor resultado.

Es decir, según el tipo de usuario, le enviaremos a la página principal del sitio web o a una landing dinámica con contenido personalizado, en función de sus preferencias y de los objetivos de negocio.

Pero cuidado, “es importante separar el modelo matemático de la toma de decisiones ya que, de esta forma, se pueden valorar otros elementos. Si el punto de venta más cercano al usuario está cerrado, por ejemplo, será mejor mostrarle otro contenido, independientemente de las probabilidades de conversión de esta primera opción” comenta Alfonso Salafranca, Data Science Director.

3. Personalización automatizada de contenido dinámico

A partir de este momento es fundamental tener la capacidad de crear el contenido adecuado de manera ágil. La idea es disponer de una amplia capacidad de crear diferentes contenidos por campaña, perfil de usuario, producto u objetivo de negocio.

Según las necesidades, en DBi te ofrecemos diferentes herramientas de las cuales somos partners, así como también la posibilidad de un entorno propio que permita generar contenido. Tiene la funcionalidad además, de incluir etiquetas de 3rd party, así como de crear entornos de test para productos y anuncios.

4. Integración con el punto de venta físico

Por último, buscamos unificar y simplificar en un mismo entorno todos los procesos de gestión del lead para sacar el máximo rendimiento.

Sin importar de donde provenga el lead (llamada de teléfono, formulario en el sitio web, botón call me back, etc.), nuestro ecosistema digital tiene que estar preparado para conectarse con el punto de venta físico (ya sea un call center, una tienda física o punto de atención del cliente) con el objetivo de obtener la gestión unificada de los usuarios y potenciales compradores y ofrecer una experiencia significativa.

Cómo KIA consigue un impacto positivo en sus campañas

KIA es una marca en plena expansión que opera en un sector muy competitivo. Se calcula que cada cliente necesita 3 meses para tomar la decisión de compra, es decir, se trata de un funnel de conversión complejo, con múltiples puntos de contacto.

DBi ha trabajado con el equipo de KIA en la integración de todos sus datos en una misma plataforma y en la definición de una serie de arquetipos de usuario. Además, se han creado más de 120 landing pages dinámicas para ofrecer un contenido personalizado y se ha integrado el call center para una gestión del lead unificada.

Tras estas acciones, KIA ha conseguido incrementar un 100% la conversión del clic a solicitud de prueba de un coche u oferta en el sitio web de la marca. Además, la compañía también ha aumentado el número de las solicitudes de presupuesto generadas mejorando así la calidad de los leads y consiguiendo un mayor número de ventas.

¿Te perdiste el último Coffee Brains y te interesaría conocer más detalles? ¿Tienes dudas? No dudes en contactarnos.

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DBi

DBI es una consultoría especializada en inteligencia digital de última generación que forma parte Havas Media Group.
Nuestra misión es ayudarte a sacar el máximo partido del nuevo modelo de negocio digitalizado, multicanal y multiexperiencia en la que los datos son la nueva moneda y un activo estratégico.

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